プラットフォーム運用・サービスデリバリーマネージャー

この求人について

KabuK Styleの旅行流通向けB2B2Bプラットフォーム「KabuK Exchange（KBKx）」の運用全般を担当します。KBKxは、ホテル、サプライヤー、チャネルマネージャー、OTA、旅行会社、社内プロダクトをAPIや運用ツール、業務フローで接続する基盤です。パートナーのオンボーディング、予約・価格・在庫・キャンセル関連の業務、請求支援、照合、エスカレーション、社内手順を安定運用できる仕組みに整えます。

日々の運用プロセスを設計・文書化・改善し、社内チームや外部パートナー向けのSOP、運用プレイブック、チェックリスト、障害対応手順を作成します。予約失敗、予約変更、サプライヤーとの不一致、在庫や価格の問題などを監視し、関係部署と調査・解決を調整します。P2/P3インシデントやパートナーに影響する問題では、切り分け、担当割り当て、情報共有、解決までの進行を管理し、事後レビューと改善策の実行も支援します。

Partner Success、Solutions Engineering、Product、Engineering、QA、Finance、Business Developmentなどと連携し、契約後のオンボーディングから稼働後の安定化までを支えます。請求サイクル、支払いに関する問い合わせ、照合差異、AR/AP業務などについてFinanceとも協働します。問題件数、対応時間、解決時間、予約エラー、キャンセル、照合差異、エスカレーション、未処理業務などの運用指標を定義・追跡し、定期報告を作成します。

勤務地は日本国内で、リモートまたはハイブリッド勤務です。大阪・福岡を特に優先し、東京も候補としています。雇用形態は有期契約社員または業務委託契約で、最終的には双方の合意により決定します。