データ分析を基盤とするソフトウェアサービスの導入・運用を支援する技術職です。顧客の問い合わせに対するログ調査や原因切り分け、外部API連携のトラブル対応、開発・営業・データサイエンティストとの調整、運用資料や対応フローの改善を担います。Linux、AWSなどのクラウド、サーバー・ネットワーク、Webアプリケーション運用経験が必須です。
東京にて、日本・アジア地域のITサポートサービスを運営・改善するポジションです。サポートデスクの目標設定、品質管理、業務標準化、グローバル施策の導入を進め、US・UKなどの海外チームと連携します。Windows／Macの端末準備、資産管理、外部ベンダー20～30名の管理、予算・工数管理、グローバル24時間対応体制の構築を担います。
自治体向けヘルスケア事業で、計画や進捗、課題、KPIを管理し、医療機関や地域団体と連携してプロジェクトを推進します。住民への周知、参加促進、継続利用の施策も企画・実行し、健康改善と医療費適正化の成果につなげます。
自治体向け健康アプリ「kencom」の導入設計から、住民の登録促進、継続利用の改善までを担当。自治体ごとのKPIや運用計画を設計し、広報・SNS・イベント施策、現場運営、問い合わせ対応、業務効率化を進めます。社内関係者と調整し、地域での利用定着を支援します。
新規事業「Loglass AI IR」のカスタマーサクセスとして、導入支援や活用促進、ヘルススコアに基づく顧客支援を担当します。成功事例の創出、コミュニティ運営、開発チームへの改善提案、FAQ・チュートリアル整備、再現性のある業務プロセス構築まで幅広く担います。
決済サービスを利用する加盟店やアクワイアラを支援し、技術・運用上の問い合わせ、エスカレーション、システム設定を担当。ツールやレポートの利用を案内し、グローバルのエンジニアと連携して問題解決に取り組むクライアント対応職です。
Azureのテクニカルサポートとして、仮想化・OS・ネットワーク・IaaSが関わる顧客課題を調査・解決し、Azure VMware SolutionsやAzure Storageの問題点を製品・支援チームへ共有します。顧客対応と専門チーム連携を通じて、Azureサポート機能の改善にも携わります。
法人向けタクシーサービス「GO BUSINESS」の事業成長を担い、営業戦略の設計・実行、営業組織のマネジメント、事業企画・マーケティング・プロダクト部門との連携を推進します。将来は法人事業全体のリードを目指します。
自動運転車両のアフターセールスを担い、不具合の確認や修理、原因究明、部品・点検の進捗管理、関係者との調整を行います。整備手順の標準化や協力工場への技術共有にも携わります。
LEEEPを利用する大規模EC事業者を支援し、オンボーディングや活用提案、顧客との関係構築を担当します。KPIやヘルススコア、支援プロセスの整備、メンバー育成、コミュニティ運営、AIを活用した業務改善も担うプレイングマネージャーです。
エンタープライズ顧客へのAI導入を、契約後のキックオフから完了まで約3か月かけて主導します。経営層やキーパーソンとの調整、リーダーへのインタビュー、利用定着支援、追加導入の提案を担い、SlackやTeamsで使うAIの価値実現を支えます。
顧客のDXロードマップに沿ってデータ＆アナリティクス活用の進捗や効果を確認し、定着化・運用・教育を支援するカスタマーサクセスコンサルタントです。定例レビューで改善を進め、追加ユースケースやサービスの提案にも携わります。DWH・BI・AIの基礎理解を生かし、活用拡大まで伴走します。
大学向け高大接続プログラムのカスタマーサクセスとして、入試・入学前教育の設計、申込・学習状況の確認、運営改善、成果分析を担当する。顧客課題の解決を通じた利用拡大や新規施策の提案、顧客の声を踏まえたサービス改善への連携も行う。
企業のセキュリティチームに対し、OpenAIのモデルやAPI、Codex、エージェントを活用した業務の発見から設計、実証、導入までを技術面で支援する顧客対応型のAI導入エンジニアです。脆弱性対応やSOC、検知、クラウドセキュリティなどの課題を整理し、安全な運用設計と実装を進めます。
新規プロダクト「Loglass AI IR」の事業立ち上げを担い、アカウントエグゼクティブまたはカスタマーサクセスとして市場開拓を進めます。営業・CSの仕組みづくり、事業計画とKPIの実行、顧客の声を生かしたプロダクト戦略、将来のチーム運営に携わります。
Visaの日本クライアント・リレーションシップ・マネジメントチームで、金融機関やフィンテックなどの顧客戦略を策定。成長機会の発掘、営業パイプラインの推進、社内各部門との連携を通じて、顧客とVisa双方の事業成果を高めます。
BtoB SaaS・AIプロダクトのカスタマーサポートを統括する候補者を募集。チーム運営やメンバー育成、エスカレーション対応、KPI設計、問い合わせ・顧客データの分析、業務改善、他部門との連携設計を担います。
大手外食チェーンの経営層から店舗現場までをつなぎ、PoC、導入計画、利用定着、契約更新、アップセル・クロスセルを推進します。顧客の声を開発へ届け、エンタープライズCSの仕組みづくりも担います。東京または大阪で原則フル出社、フレックス勤務です。
ゲームやサービスに関する問い合わせの二次対応を担うポジションです。一次対応スタッフからの相談を受け、開発・運用部門と連携して対応方針を決定します。将来的には30～100名規模のチーム管理や運用ルールの構築にも携わります。
金融サービスの顧客体験を支えるカスタマーサポートSVです。問い合わせ状況に応じた運営管理、スタッフのKPI・パフォーマンス管理、エスカレーション対応を担当し、QA、研修、VoC分析、他部署との改善連携を進めます。Zendesk、KARTE、BigQueryなどを使用します。
BtoBサービスの顧客対応・サポートを通じて、顧客成果の最大化を支援します。社内の関連部門と連携し、AI技術を活用したSaaSプロダクトの活用と継続を後押しします。
Active Directory、認証、Group Policy、PKI、Hybrid Identityなど企業のID基盤に関する複雑な技術課題を、ログやネットワークトレースの分析、再現検証、PowerShell、自動化を通じて解決するテクニカルサポートエンジニアです。お客様への説明と専門チームとの連携まで担います。
顧客へのサービス導入を支援し、問い合わせ対応を行いながら、利用現場の声をプロダクト改善につなげるポジションです。クラウドサービスの活用支援に携わります。