Twilioは、企業や開発者向けのクラウド型顧客エンゲージメント基盤を提供しています。APIを通じてメッセージ、音声、メール、動画、本人認証をアプリに組み込めるほか、Flexでコンタクトセンターを構築し、Segmentで顧客データの収集・統合・活用を支援します。
利用者はセルフサービスで導入する開発者から大企業まで幅広く、主な収益源はメッセージ数や通話時間に応じた従量課金です。SegmentやEmailなどでは契約期間に応じたサブスクリプション料金も得ており、2025年度は従量課金が売上高の74％を占めました。
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