データ分析を基盤とするソフトウェアサービスの導入・運用を支援する技術職です。顧客の問い合わせに対するログ調査や原因切り分け、外部API連携のトラブル対応、開発・営業・データサイエンティストとの調整、運用資料や対応フローの改善を担います。Linux、AWSなどのクラウド、サーバー・ネットワーク、Webアプリケーション運用経験が必須です。
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企業顧客向けにコンピュート、ネットワーク、AIソフトウェアの技術課題を解決する技術アカウントマネージャー。 問題の分析・再現からエンジニアとの解決、技術ナレッジの整備までを担い、AIサーバーと関連システムの信頼性向上を支援します。
主要顧客の運用課題に対する窓口として、障害時の社内外調整、製品活用支援、改善施策の推進を担います。 Technology・Product部門と連携して問題の恒久解決を図り、プロジェクト実績の報告や部門横断のサービス提供にも携わります。
自治体向けヘルスケア事業で、計画や進捗、課題、KPIを管理し、医療機関や地域団体と連携してプロジェクトを推進します。住民への周知、参加促進、継続利用の施策も企画・実行し、健康改善と医療費適正化の成果につなげます。
エンタープライズ顧客へのAI導入を、契約後のキックオフから完了まで約3か月かけて主導します。経営層やキーパーソンとの調整、リーダーへのインタビュー、利用定着支援、追加導入の提案を担い、SlackやTeamsで使うAIの価値実現を支えます。
新規事業「Loglass AI IR」のカスタマーサクセスとして、導入支援や活用促進、ヘルススコアに基づく顧客支援を担当します。成功事例の創出、コミュニティ運営、開発チームへの改善提案、FAQ・チュートリアル整備、再現性のある業務プロセス構築まで幅広く担います。
担当顧客との販売後の関係を担い、決済サービスの導入や利用拡大、支援計画の策定、運用レビュー、複雑な課題の解決を推進します。 営業担当や各地域の専門チームと連携し、顧客ごとの成果を追跡してサービスの価値向上を支援。 自動化ツールも活用します。
Azureのテクニカルサポートとして、仮想化・OS・ネットワーク・IaaSが関わる顧客課題を調査・解決し、Azure VMware SolutionsやAzure Storageの問題点を製品・支援チームへ共有します。顧客対応と専門チーム連携を通じて、Azureサポート機能の改善にも携わります。
法人向けタクシーサービス「GO BUSINESS」の事業成長を担い、営業戦略の設計・実行、営業組織のマネジメント、事業企画・マーケティング・プロダクト部門との連携を推進します。将来は法人事業全体のリードを目指します。
顧客へのサービス導入を支援し、問い合わせ対応を行いながら、利用現場の声をプロダクト改善につなげるポジションです。クラウドサービスの活用支援に携わります。
自動運転車両のアフターセールスを担い、不具合の確認や修理、原因究明、部品・点検の進捗管理、関係者との調整を行います。整備手順の標準化や協力工場への技術共有にも携わります。
法人顧客の戦略策定からAIを活用した施策の要件定義・実行・定着・契約拡大まで、関係者を巻き込んで推進します。
LEEEPを利用する大規模EC事業者を支援し、オンボーディングや活用提案、顧客との関係構築を担当します。KPIやヘルススコア、支援プロセスの整備、メンバー育成、コミュニティ運営、AIを活用した業務改善も担うプレイングマネージャーです。
スポーツ・ライブエンターテインメント向けソフトウェアのカスタマーサクセスとして、導入プロジェクト、初期設定、利用者支援から、活用定着、継続、アップセル・クロスセルまでを担当。KPIや利用状況を確認し、顧客の声をプロダクト改善や事業成長につなげます。
顧客の開発現場で、AI駆動型の工程とAIプロダクトの利用を定着させるエンジニア。顧客側の技術者と実務を進め、導入支援、研修、利用状況の確認、課題の解決を担います。現場の改善要望を整理して開発チームへ伝え、サービスの継続的な改善にも関わる役割です。
チャットボットと有人チャットを組み合わせたGENIEE CHATのカスタマーサクセス部門で、Tech Supportを中心にチームを運営。 業務の標準化やKPI管理、メンバー育成、難しい案件への支援を通じて、顧客の成果と組織の拡大を支えるマネージャー候補です。
顧客のDXロードマップに沿ってデータ＆アナリティクス活用の進捗や効果を確認し、定着化・運用・教育を支援するカスタマーサクセスコンサルタントです。定例レビューで改善を進め、追加ユースケースやサービスの提案にも携わります。DWH・BI・AIの基礎理解を生かし、活用拡大まで伴走します。
大学向け高大接続プログラムのカスタマーサクセスとして、入試・入学前教育の設計、申込・学習状況の確認、運営改善、成果分析を担当する。顧客課題の解決を通じた利用拡大や新規施策の提案、顧客の声を踏まえたサービス改善への連携も行う。
Premium Support顧客のAPI障害、連携・認証エラー、性能低下や本番インシデントを、ログやトレースから調査します。顧客環境を理解し、EngineeringやProductと連携して解決を進め、監視・自動化・ランブックで再発防止まで担う技術サポート職です。
新規プロダクト「Loglass AI IR」の事業立ち上げを担い、アカウントエグゼクティブまたはカスタマーサクセスとして市場開拓を進めます。営業・CSの仕組みづくり、事業計画とKPIの実行、顧客の声を生かしたプロダクト戦略、将来のチーム運営に携わります。
BtoB SaaS・AIプロダクトのカスタマーサポートを統括する候補者を募集。チーム運営やメンバー育成、エスカレーション対応、KPI設計、問い合わせ・顧客データの分析、業務改善、他部門との連携設計を担います。
ゲームやサービスに関する問い合わせの二次対応を担うポジションです。一次対応スタッフからの相談を受け、開発・運用部門と連携して対応方針を決定します。将来的には30～100名規模のチーム管理や運用ルールの構築にも携わります。
金融サービスの顧客体験を支えるカスタマーサポートSVです。問い合わせ状況に応じた運営管理、スタッフのKPI・パフォーマンス管理、エスカレーション対応を担当し、QA、研修、VoC分析、他部署との改善連携を進めます。Zendesk、KARTE、BigQueryなどを使用します。