カスタマーサクセス（テックサポート）

この求人について

マーケティングオートメーション領域のSaaS製品GENIEE ENGAGEを利用する法人を担当するカスタマーサクセス職です。導入直後の立ち上げ支援だけでなく、運用が定着するまでの伴走、利用状況の確認、成果を高めるための提案、継続利用に向けた関係づくりを行います。顧客の要望に合わせてUI設定を変更したり、プロダクトの調整を行ったりする場面もありますが、エンジニアリング経験は必須ではありません。

主な業務は、既存顧客に対する活用計画の立案と利用支援、追加要望への対応、施策の実行とプロダクトへの反映です。利用状況を確認してヘルススコアを高め、解約防止や改善提案につなげます。プロダクトの数値や売上のモニタリング、顧客の声の収集・整理、関連部署と連携した改善活動、カスタマーサクセスチームの生産性向上も担当範囲です。具体的には、ENGAGEの効果指標を改善する施策、作業内容と工数の可視化、既知の課題を繰り返さないための仕組みづくり、LINEを用いた配信設計や改善提案、既存顧客の課題に対する解決策の提案・企画・推進支援などがあります。

応募には、法人顧客とのBtoB折衝経験が必要です。既存営業またはカスタマーサクセスの経験、法人向けカスタマーサポートの経験が求められます。エンジニアリングの知識は不要です。広告運用と顧客対応を組み合わせた経験、SaaS製品の導入または保守経験、データ分析を基にした改善施策の立案経験、計測方法・ビジネスモデル・主要ベンダーなどWeb広告に関する知識は歓迎されます。

配属先はカスタマーサクセス部のENGAGE Tech Supportです。組織はマネージャー1名、リーダー2名、メンバー5名で構成されています。入社後は業界知識と製品理解を身につけながら、チームで連携して段階的に担当領域を広げます。プロジェクトの進行管理、ディレクション、ファシリテーション、最新AIモデルの業務活用、Webサイトの構造把握・設計、業務プロセス改善やチーム運営にも関わる機会があります。

雇用形態は正社員で、勤務地は東京都新宿区のオフィスです。勤務時間は10時から19時までで、土日祝日は休業日です。出社勤務が基本ですが、家庭の都合などがある場合は上長に相談したうえで在宅勤務が可能です。年収は400万円から600万円で、月給は285,714円から428,571円です。月給には45時間分の固定残業手当74,318円から111,478円が含まれ、45時間を超える時間外勤務には別途手当が支給されます。賞与は年2回です。

福利厚生として、書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、指定駅を対象とした家賃手当、四半期ごとのランチ・ディナー補助、資格取得支援、業務上必要な場合の英語学習支援、3年間継続勤務した社員へのリフレッシュ休暇、定期健康診断、従業員持株会、社会保険、交通費全額支給があります。試用期間は1か月です。選考は書類選考、2～3回の面接、内定の流れで、最終面接までにSPI受験とリファレンスチェックが必要です。敷地内は禁煙で、屋外に喫煙場所が設けられています。業務内容と就業場所には会社が定める範囲で変更の可能性があります。