プロダクトオペレーションマネージャー

この求人について

Shippioが提供する国際物流向けサービスのうち、貿易スケジュール自動可視化サービスの運用基盤を担います。利用数が前年比400％増となるサービスを安定して拡大するため、日常業務の運営、品質モニタリング、例外処理、障害対応を行います。データの収集・処理プロセスを分析してボトルネックを特定し、改善施策の立案と実行まで進めます。オペレーションマニュアルを整備し、チーム内の知識を蓄積・共有することも担当します。GASやスプレッドシート連携などを用いた簡易ツールの開発により、業務効率化にも取り組みます。クラウドワーカー、派遣・パートスタッフなどで構成されるオペレーション組織の採用、育成、マネジメントも役割に含まれます。中期的には、新規サービスのサービス設計・運用設計、エンジニアと連携した顧客価値につながるシステム開発、AIなどの新技術を活用した業務改善の企画・実行を担います。Shippioは、海上・航空輸送、通関、国内輸送、書類管理などを扱うShippio Forwarding、輸送案件を一元管理するShippio Cargo、国際物流企業間の連携を支援するShippio Worksを展開しています。事業責任者や開発部門などと協働し、サービス運営とプロダクト改善をつなぐポジションです。