カスタマーサポート担当

この求人について

ルーデルが運営する「キングダム 頂天」「ブルーロック Project: World Champion」「ドラゴンエッグ」などのソーシャルゲームで、カスタマーサポートの一次対応を担当します。メールでの問い合わせ対応を中心に、問題が見つかった際は運営・開発などの各部署と協議し、対応方針を決定します。サービス運営と開発を社内で行う体制のため、問い合わせを起点としたサービス改善の提案・実装や業務効率化にも関われます。将来的にはチームリーダーやマネジメント補佐、運用ルールの構築・運営を担うことが想定されています。社会人としての基本的なビジネスマナーとPCスキル、スマートフォンゲームを日常的にプレイしている経験、Word・Excelを使った文書作成や数値管理・資料作成のスキルが必要です。カスタマーサポート、接客販売、営業、複数案件の同時進行、企画・業務提案の経験を活かせます。週2～3回程度のリモートワークが可能です。ゲームのアップデート時期には、月数回程度、早朝または夜間勤務が発生する可能性があります。雇用形態は正社員です。勤務時間は原則10:00～19:00ですが、労働制により異なる場合があります。勤務地は東京都新宿区四谷のオフィスおよび会社の指示する場所です。休日は週休2日制（土日）、祝日、夏季・年末年始休暇、有給休暇などです。社会保険、通勤手当、条件付き住宅手当、健康診断、研修費補助、書籍購入手当などの制度があります。給与は年俸制または月給制で、決算賞与やインセンティブを支給する場合があります。