カスタマーサービスオペレーショナルリスクマネージャー

この求人について

Merpayのカスタマーサービス部門で、苦情や事務事故などのオペレーショナルリスクを管理するチームをリードします。顧客から寄せられる苦情の定量・定性分析、オペレーションミスなどの事務事故の集計・分析、カスタマーサービスチーム内のRCSA（リスクと統制の自己評価）の取りまとめを担当します。2線部署などの関係チームと協業し、リスクの顕在化を防ぐ対策を策定し、改善状況を確認します。必要な会議体への報告も行います。苦情や事務事故の根本原因を分析する過程では、業務マニュアルやオペレーションだけでなく、サービス設計やUI/UXの課題を扱う場合があります。Productや2線部署と連携し、テクノロジーと業法の知見を活用して是正対応を推進します。オペレーショナルリスク管理、リスク・コンプライアンス関連業務、または近接領域での実務経験が目安3年以上必要です。KPI設計から分析・提案・実行までの改善経験、複数部署を巻き込むプロジェクト推進経験も求められます。決済・Eコマースでの顧客対応、SQLやBIツールによる分析経験は歓迎されます。日本語はCEFR C1相当が必須、英語はCEFR B2相当が歓迎です。雇用形態は正社員、働き方はコアタイムのあるフレックスタイム制です。勤務地は六本木です。