カスタマーサクセス

この求人について

NaLaLysのコンプライアンス領域AIプロダクトにおいて、顧客が日常業務で継続利用できる状態をつくるカスタマーサクセスを担当します。トライアルおよび正式導入に伴うオンボーディングから、継続利用中の問い合わせ対応まで、顧客に近い立場で支援します。導入時は顧客データの整備や初期設定を補助し、顧客ごとの環境や業務フローに合わせて操作説明・教育を行います。利用中はQ&A窓口を運営し、トラブルシューティング、顧客から寄せられる要望や課題の収集・整理、問い合わせ内容のナレッジ化、FAQの整備を進めます。得られた情報はプロダクトチームへ共有し、顧客体験や製品の改善につなげます。カスタマーリレーションズチームは、オンボーディングや問い合わせ対応を担うカスタマーサクセスと、プロダクト活用戦略や運用体制構築を支援するコンサルタントに分かれており、本ポジションは前者に該当します。立ち上げ段階のため、サポート対応だけでなく、対応品質を高める運用設計やナレッジ基盤づくりにも関わります。正社員として、東京都港区港南のオフィスを拠点に勤務します。リモートワークも可能ですが、立ち上がり時は出社が多くなる想定です。勤務地の変更範囲は会社が定める場所（リモートワークを行う場所を含む）です。選考は書類選考、オンライン面接2〜3回、リファレンスインタビュー、最終面接を予定しています。