カスタマーサクセス・施設コンサルタント

この求人について

臨床開発からポストマーケティングまでを支援するSaaS「Study Works」のカスタマーサクセスおよび施設コンサルティングを担当します。治験実施医療機関への導入から運用開始までの進捗を管理し、各施設との関係を構築します。施設ごとの業務状況を分析して改善案を示し、システム変更に伴う混乱やスタッフの抵抗感など、導入時に想定されるリスクを整理して対応策を提示します。導入に必要なプロトコール入力やテストなどのセットアップ、医療機関への訪問、改修・改善要望のヒアリング、医療機関や製薬企業からの問い合わせ対応も行います。経験や希望に応じて担当業務を調整します。担当施設の所在地によっては出張が発生します。Study Worksは、医療機関のCRC、製薬企業、CROなど治験に関わる関係者が情報共有・コミュニケーションできる治験業務管理プラットフォームで、FMVや症例集積にも対応しています。治験業務の効率化やデジタル管理を進め、CRC・CRAの負担軽減と医療機関の業務改善を支援します。勤務地は東京都港区白金台3-19-1興和白金台ビル8階で、JR目黒駅から徒歩7分程度です。週2回程度のオフィス出社が必要な正社員ポジションです。