カスタマーサクセスディレクター

この求人について

医療機関向け生成AIサービスを提供するUbieで、Customer Success Directorとして重要アカウントのNRR最大化を担当します。大学病院などの大規模医療機関を中心に、事業戦略に基づくアカウントプランを策定・推進し、既存顧客のアップセル・クロスセル機会の発見と提案設計をリードします。チャーンリスクの判断基準やエスカレーション基準の設計も担います。顧客側の経営層や地域のビジネスパートナーとの関係を構築し、新規プロダクトを含むサービスの定着KPI達成を推進します。顧客との信頼関係を個人に依存させず、組織の資産として蓄積する仕組みづくりも担当します。さらに、Customer Successの活動方針を定めてチームを方向づけ、オンボーディングPlaybookやサクセスメトリクスの品質を管理します。医師やエンジニアと連携し、顧客の声をプロダクト改善につなげる役割です。Ubieは生活者向け、医療機関向け、製薬企業向けの事業を展開しており、病院事業では大学病院を含む100病院以上への導入実績があります。雇用形態は正社員（General Employee／総合職）です。雇入れ直後の勤務地は東京都中央区日本橋本町三丁目8番4号日本橋ライフサイエンスビルディング4の5階で、変更範囲は会社の定める場所です。業務の変更範囲は会社の定める業務全般です。