カスタマーサクセス

この求人について

不正広告対策ツール「Spider AF」を利用する顧客に対し、導入後の活用支援、フォローアップ、問い合わせ対応、データ調査を行います。顧客との対話から広告詐欺対策に関する課題を把握し、解決策を提案します。継続利用や追加契約につながる顧客体験の向上を目指し、顧客データの整備・分析や改善施策の実行にも取り組みます。

また、カスタマーサクセスチームの業務プロセスを設計し、課題の発見、運用改善、仕組みづくりを進めます。顧客から得た知見をもとに、プロダクトやオペレーションフローの改善を他チームと連携して提案する役割です。顧客対応に加えて、サービス品質や社内業務の向上にも関われます。

勤務地は東京都港区南青山です。雇用形態は正社員です。