カスタマーサクセス

この求人について

エンジニア組織の課題解決SaaS「Findy Team+」のカスタマーサクセスとして、スタートアップ、Web系企業、DXを進める企業などに対し、導入から定着、組織改善までの支援を担います。GitHub、Jira、プロジェクト管理ツールなどから得られる生産性データやFour Keys等を分析し、開発組織の非効率やボトルネックを特定します。その結果をもとに、開発資本を高めるためのアクションロードマップを作成し、現場でPDCAが定着するまで伴走します。CTO、VPoE、EMなどの技術リーダーや経営層に対して月次・四半期の改善結果を報告し、継続利用やアカウント拡大にも関わります。顧客の声をPdM・エンジニアへ共有して新機能や改善を企画し、成功事例のコンテンツ化やユーザーコミュニティ運営を通じて、組織改善の知見を仕組み化します。業務変更の範囲は会社が定める全業務です。Findyは複数のITエンジニア向けサービスを展開しており、Findy Team+は日本に加えて韓国・台湾でも展開されています。技術リーダーとの折衝、データ分析、組織改善やコンサルティングの経験を生かせる業務です。勤務地は東京都品川区の本社、雇用形態は正社員です。