エンタープライズカスタマーサクセス リーダー候補

この求人について

従業員1,000名以上のエンタープライズ企業を対象とするカスタマーサクセスのリーダー候補です。新設される専任チームの一員として、契約後の顧客がプロダクトを業務に定着させ、導入済み拠点から他拠点や全社へ利用を広げられるよう支援します。担当する顧客のMRR拡大がミッションです。

主な業務は、導入支援プログラムの設計・実施・改善、オンラインおよび訪問での導入支援、顧客管理ツールを用いたサクセスロードマップの設計と数値管理です。導入支援はオンラインが中心で、Zoomを主に利用します。ヘルススコアを含むカスタマーサクセスKPIの設計・運用、アップセル戦略の立案も担います。

顧客の利用状況やヒアリング内容をもとに課題を整理し、ユースケースの拡大や運用改善を提案します。顧客から得た情報はエンジニア、デザイナーとのサービス開発にも活用します。複数部門や関係者が関わる大企業に対し、組織・業務プロセスを理解したうえで導入範囲の拡大を進める役割です。マルチプロダクト化に伴い、クロスセル提案にも取り組みます。

マーケティング、セールス、カスタマーサクセスが連携し、顧客内の未導入部門の把握、意思決定者との接点づくり、利用アカウントやMAUの増加を目指す施策に取り組みます。製造業、物流業、サービス業などの現場を対象に、「tebiki 現場教育」と「tebiki 現場分析」のSaaSを展開しています。

雇用形態は期間の定めのない正社員です。勤務地は東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8Fで、勤務地および業務内容は会社の定める範囲で変更となる場合があります。敷地内には喫煙可能場所があります。