カスタマーサクセスマネージャー

この求人について

飲食店向けの予約・ゲスト体験プラットフォームTableCheckで、顧客の成果と利用定着を支援します。新規・既存顧客や大手グループの地域ステークホルダーと関係を築き、顧客が製品をどのように認識し、業務上どの機能を必要としているかを把握します。利用上の課題や製品の不足点を整理して優先順位を付け、社内のProduct、Global Consulting、Sales、Customer Supportなどと連携しながら改善方針を共有します。戦略顧客へのヒアリング、機能活用の促進、契約更新の管理と働きかけ、顧客事例の企画・制作・公開、顧客および社内向けのQuarterly Business Review（QBR）の作成も担当します。担当Major accountの店舗数、Net Revenue Retention（NRR）、Gross Churn Rate、Feature Adoption Depth、Customer Health Score／NPS、Guest Profile Growth、No-Show Rate、QBRの実行状況、Regional Enablement Sessions、Escalation Response SLAなどの指標を用いて成果を確認します。必須要件は、PPT・ビジネス文書・ストーリーテリングを含むプレゼンテーション力、グラフやPivot tableを用いたデータ分析力、困難な状況を含む顧客関係構築の経験、業務や製品を理解するための好奇心と共感力、複数フェーズ・関係者・指標・マイルストーンを伴う複雑なプロジェクトの管理経験です。チームや組織の変化を継続的に進めた経験、動画制作・編集、AIの活用経験、複数地域・多文化・リモート環境での協働、ホテルグループとの業務経験は歓迎されます。英語による会話および文書での流暢なコミュニケーションが必要です。VP Customer Successにレポートし、複数のグローバルチームと連携します。勤務地は香港、シンガポール、バンコク、ドバイ、台湾、ムンバイ、東京、または大阪の複数拠点で、Hybrid勤務です。