カスタマーサクセス マネージャー

この求人について

エンジニア組織の課題をデータで可視化・改善するSaaS「Findy Team+」のカスタマーサクセスとして、顧客への組織改善コンサルティングとチーム運営を担います。事業の売上・NRRから逆算したCS戦略を策定し、KPIを設計。SMB・MM領域を中心に、チャーンレートの低減やエクスパンションの仕組みを構築します。属人化しやすい支援ノウハウを整理し、チームで再現できるプロセスとして標準化・体系化することも担当します。CTO・VPoEなど顧客の技術リーダーと対話し、データに基づく組織変革を伴走します。営業のFS・AE、PdM、エンジニアと連携し、顧客の声をプロダクト改善につなげます。中途入社メンバーのオンボーディング、業務進捗管理、育成、1on1、キャリア支援などのピープルマネジメントも行います。Findy Team+は、開発組織のパフォーマンスを独自アルゴリズムで分析し、開発生産性や組織課題を定量化するプロダクトです。生成AI活用による投資対効果や開発プロセスの変化を可視化し、経営層と現場の意思決定を支援する「開発資本」プラットフォームへの発展を目指しています。勤務地は東京都品川区大崎、雇用形態は正社員です。業務変更の範囲は会社の定める全ての業務です。