カスタマーサクセス（HighTouch）マネージャー候補

この求人について

既存顧客向けカスタマーサクセスの全体方針を担い、顧客ごとの課題に応じたHighTouch支援を効率的に提供できる組織と仕組みを構築します。メンバーの目標設定、進捗管理、1on1、評価、育成を行い、チームの成果向上を推進します。RetentionやAdoptionを重視したCS戦略を立案し、KPIを用いて施策の実行と改善を進めます。AI機能「Synapse」の活用シナリオを設計し、顧客への提案や導入支援をチームで進める体制を整えます。対応フロー、プレイブック、コンテンツを整備し、再現性のある運用を実現します。顧客の声や現場課題を整理してプロダクトチームなどへ共有し、改善や優先順位の判断に役立てます。新機能のPoCでは対象顧客の選定、PdM・SEと連携した支援、社内へのフィードバックを推進します。IS・FSとのExpansion連携、採用選考、オンボーディング設計、スキル開発支援にも携わります。必須要件は、目標設定・評価・育成を含むメンバーマネジメント2年以上、顧客への提案・課題解決・導入支援3年以上、KPIの設計・運用経験、複数の関係者と施策を推進した経験、ビジネスレベルの日本語力です。ITソリューション、業務システム、クラウドサービス、コンサルティング領域での管理経験、HighTouch型CSの設計経験、CS組織の立ち上げ・再構築、SalesforceなどのCRM活用、AI・データ活用経験があれば歓迎されます。雇用形態は正社員または契約社員で、試用期間は6か月です。年収は750万円〜1,200万円。勤務地は東京都千代田区丸の内のオフィス、または情報セキュリティが確保された場所でのフルリモート勤務です。フレックスタイム制でコアタイムはありません。完全週休2日制、祝日、各種休暇、社会保険、PC貸与、交通費、借上社宅、学習・資格取得支援、副業制度などがあります。