カスタマーサクセス（MM／SMB領域）

この求人について

HRBrainのカスタマーサクセスとして、従業員1,000名以下のMM／SMB領域の顧客を担当します。顧客の人事・組織課題を把握し、HRBrainを活用した人事戦略の改善を支援するポジションです。経験や適性に応じて、オンボーディングまたはアカウントマネジメントを担います。

オンボーディングでは、顧客へのヒアリングを通じて導入目的とゴールを整理し、運用ルールや導入ロードマップを設計します。データ移行の支援、操作トレーニング、顧客の評価制度に応じた利用方法の提案まで行い、導入期間は3〜4か月程度です。アカウントマネジメントでは、導入後の利用状況を分析し、定着や高度活用を支援します。人事評価の運用や目標設定に関する提案、新機能や労務管理・組織診断などのマルチプロダクト提案、アップセル・クロスセル商談の推進も担当します。

顧客対応に加えて、利用現場から得た情報を開発チームへフィードバックし、機能改善を提案します。マニュアル整備やナレッジ共有など、業務の仕組み化にも携わります。将来的にはメンバー、リーダー、マネージャーのマネジメントコース、SMBからMID、ENTへ専門性を広げるコース、PdM・マーケティング・コンサルタントなどへの職種転換を目指せます。

必須条件は、HRBrainのPURPOSE・MISSION・VALUEへの共感に加え、法人顧客との折衝経験2年以上、または人事実務経験3年以上です。SaaSでのカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメント、課題ヒアリングから要件定義・企画提案までの経験、人事制度の設計・運用経験、複数顧客の担当経験や業務改善経験が歓迎されます。

正社員、期間の定めなし。試用期間は3か月で待遇変更はありません。年収は500万円〜800万円、年俸制、月給41.7万円以上です。月給には基本給と45時間分相当の固定残業手当を含み、超過分などは別途支給されます。勤務地は東京都港区三田の本社で、田町駅から徒歩5分、三田駅から徒歩4分です。勤務地変更の範囲は本社および全国の支社・営業所です。フレックスタイム制でコアタイムは11:00〜16:00、標準労働時間は1日8時間、休憩は1時間です。週5日出社を基本とします。土日祝日、夏季、年末年始、慶弔休暇などの休日・休暇、社会保険、交通費、確定拠出年金、書籍購入・勉強会支援などの制度があります。