カスタマーサクセスオペレーションズ（シニアクラス）

この求人について

クラウド経営管理システム「Loglass 経営管理」を提供するカスタマーサクセス部門で、CS Opsのシニアメンバーとして業務プロセスと運用基盤の整備を担います。カスタマーサクセスおよび関連部門の業務フローを見直し、ビジネスサイドから課題をヒアリングしたうえで、要件定義、システム導入の検討、業務オペレーション設計まで進めます。カスタマーサポートの運営改善、公開情報や各種ドキュメントの保守、機能要望の集約と経営・プロダクト側への連携、機能リリース時の確認と関連資料の整備も担当します。メンバー育成や組織能力向上に向けた施策の推進など、チームマネジメントも含まれます。SalesforceなどのCRMを使った法人向けCSオペレーションのゼロからの構築、またはIT企業で100〜500人規模の企業・組織改善をプロジェクトオーナーとして推進した経験のいずれかを含む、関連経験5年以上が必要です。業務フローのボトルネック改善、要件定義からリリースまでの一貫した経験、部署の生産性やKPIを阻害する要因の特定・解決、メンバーマネジメント経験3年以上が求められます。コンサルティングファームやSIerでの経験、経営管理・管理会計、予算・見込策定、財務会計システム、ITに関する知識は歓迎されます。正社員、年収700万円〜1,200万円。勤務地は東京都港区三田で、在宅勤務も可能です。フレックスタイム制（コアタイム10時〜15時）、完全週休2日制、年次有給休暇、社会保険、借り上げ社宅、PC周辺備品補助、企業型DCなどがあります。