SMB向けカスタマーサクセス リーダー候補

この求人について

SMB領域の顧客を担当し、タイミーの活用を通じて人手不足や人材に関する経営課題の解消を支援するポジションです。重要顧客への施策提案、導入時の立ち上げ支援、利用拡大の推進を行います。難度の高い商談や折衝では、顧客対応への同席・支援も担います。

プレイヤーとして顧客に伴走しながら、リーダーとして数名規模のメンバー育成、目標管理、評価への関与を行います。担当ポートフォリオ全体について、どの顧客群に誰がどの程度関与するかを設計し、オンボーディングから活用拡大までのKPIを定めて継続的に改善します。

顧客支援におけるハイタッチ対応と、AI・テックタッチで担う業務の切り分けも重要な役割です。インサイドセールス、フィールドセールス、プロダクトなどの関連部門との連携方法を設計し、新規プロジェクトの立ち上げにも取り組みます。経験や成果に応じて、より大きな組織・機能を担うグループマネージャーへの展開が想定されています。

配属先は、主にSMB領域を担うインキュベーション事業本部のカスタマー・インキュベーション・マネージャーGです。顧客の利用開始時の体験を扱うオンボーディング機能と、利用開始後の関係構築、売上・LTV向上を扱うカスタマーインキュベーションマネージャー機能で構成されています。経験により、いずれかの機能または立ち上げから拡大までを一貫して扱うチームをリードします。

CRM/SFAにはSalesforce等、BI関連ではLooker StudioとGoogle Workspaceを使用します。Gemini、Claude、商談録音の自動文字起こし・分析、提案資料の下書き作成、利用データによる提案優先順位付けなど、AIを用いた業務にも取り組みます。商談はオンラインが中心で、必要に応じて訪問します。

応募には、法人営業またはカスタマーサクセスの経験3年以上、チームマネジメントまたはリーダー経験の目安2年以上、生成AI・営業支援ツールによる業務改善や仕組み化への関心、運転免許が求められます。正式な管理職経験がなくても、チームのリード、後輩育成、プロセス改善を主導した経験は歓迎されます。カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営、無形商材営業、人材・広告・IT・金融業界、生成AIや営業支援ツールを使った改善の経験も歓迎要件です。

勤務地は東京都港区東新橋の東京本社、または会社指定の場所です。働き方は週5日の出社で、コアタイム9時30分から15時30分のフレックスタイム制を採用し、標準勤務時間は9時30分から18時30分です。想定年収は550万円から750万円で、ベース給与と賞与で構成され、対象者にはShort-term Incentiveが追加支給されます。年間休日は120日で、土日祝の完全週休2日制、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇があります。社会保険、月額上限5万円の交通費、年2回の昇給機会などが記載されています。