カスタマーサクセススペシャリスト（APAC地域）

この求人について

WHILLモビリティサービスを導入する空港や医療関連施設などに対し、導入後の運用安定化とサービス活用の拡大を支援するカスタマーサクセス担当です。APAC地域での新規導入に向けたサービスオペレーションの立ち上げ、導入施設におけるエンドユーザーの利用率向上、顧客満足度・継続率の向上、導入台数や運行エリアの拡大を目指します。利用状況のモニタリングや現地視察を行い、顧客体験向上につながるインサイトを発掘します。営業目標に沿ったトライアルなどの企画提案、顧客との定例会議の設定・運営、担当施設のサービス運用支援、現場課題の抽出と社内他部署との協働による解決策の実行を担当します。マニュアルの作成・更新や、継続的に活用できる仕組みづくりも行います。部門は本部長を含む約9名のチームで、マーケティングやカスタマーサポートと連携して業務を進めます。顧客との個別折衝を通じて課題を発見し、ソリューションを企画・提案できること、提案から契約更新・アップセル・クロスセルなどの売上につなげた経験、部署横断で課題解決や改善を行った経験が必要です。図表などを使って提案資料を分かりやすくまとめる力も求められます。ロボット製品・IoT製品を用いたサービス、リアルビジネス向けのプロダクトやサービス、顧客の潜在ニーズに基づく企画提案の経験は歓迎されます。日本語は顧客と流暢に商談できるビジネスレベル、英語は顧客と打ち合わせできるビジネスレベルが必要です。勤務地は東京都品川区東品川の本社で、天王洲アイル駅から徒歩5分、品川駅から徒歩17分です。就業場所は会社が定める場所に変更される場合があり、リモートワークを行う場所も含まれます。雇用形態は正社員です。