カスタマーサクセス企画

この求人について

「バーチャル経理アシスタント」を利用する顧客に価値を届けるカスタマーサクセスチームで、サービスと組織の拡大を支えるCS企画・推進を担当します。担当顧客のオンボーディング後の支援に加え、クライアントサクセスに向けたチームの目標・指標であるOKRやKPIを設計します。組織拡大に対応する業務基盤を整備し、ナレッジ共有の仕組み化、顧客体験プロセスの設計・改善、社内業務プロセスの設計、生産性向上に向けた企画を進めます。顧客の継続や解約に関するデータ分析、顧客ニーズの把握、サービス企画にも携わります。勤務地は東京都渋谷区円山町のオフィスで、渋谷駅・神泉駅から徒歩圏内です。雇用形態は正社員ですが、入社後6か月間は契約社員として雇用され、期間満了後に正社員へ登用予定です。