カスタマーサポート

この求人について

AI・音声・クラウドを活用したソフトウェアおよびデータベースを開発する株式会社RevCommで、カスタマーサポートを担当します。お客様がサービスを円滑に利用できるよう、問い合わせへの対応、必要な情報提供、ナレッジの作成などを行います。製品仕様を確認しながら対応方針を検討し、ビジネス部門や開発部門と連携して問い合わせ対応を進めるポジションです。サポートに関する仕組みや組織づくりにも関わり、業務改善を推進します。

応募には、法人向けWebサービスのカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験3年以上、およびWebサービス、ソフトウェア、IT基盤などの無形サービス・プロダクト事業でのお客様対応経験が必要です。ビジネス部門・開発部門と協働して製品仕様を把握し、対応をハンドリングした経験に加え、開発経験または開発に関する知識も求められます。通信、SaaS、IT業界での経験、データを用いたPDCAと業務改善、SQLやPythonによる問い合わせデータのダッシュボード構築・KPIモニタリング、通信ネットワークやセキュリティの知識が活かせます。チーム協働、論理的な思考と文章作成、緊急性・重要度に応じた優先順位付けの能力が必要です。CRM、SFA、MA、HCM、RPAなどの業務アプリケーション知識、チームマネジメント、RFPやセキュリティチェックシートへの対応経験は歓迎されます。

雇用形態は正社員または契約社員で、相談のうえ決定します。年収は450万円〜800万円で、経験・能力により決定します。時間外手当は45時間分を含み、超過分は追加支給されます。試用期間は6ヶ月で、期間中の給与・待遇は終了後と同様です。勤務地は東京都千代田区丸の内の丸の内ビルディング28階で、東京駅から徒歩1分です。情報セキュリティが確保できる場所でのフルリモート勤務も可能ですが、一部職種を除きます。選考は書類選考と面接1〜3回を予定し、ビジネス職種では最終面接前にリファレンスチェックを実施します。