カスタマーサポート／トラスト＆セーフティスペシャリスト

この求人について

スキマバイトアプリ「タイミー」のプラットフォームにおけるTrust & Safety業務を担当します。審査・監視・調査などの日常運用をリードし、業務の標準化・最適化、カスタマーサポートや審査運用の設計・改善、問い合わせやリスク検知状況に応じた優先順位の設計と稼働最適化を進めます。自動化、LLM判定、支援ツールなどAI・テクノロジーを前提に業務フローを再設計し、現場への定着も支援します。高難度事案のエスカレーション対応、調査結果や判断根拠のナレッジ化、ルール・ツール・運用フローに関する改善提案も行います。プロダクト、プログラム、開発、法務などの関係者と連携し、オペレーションチームの品質向上、KPI管理、メンバーの育成・サポートを担います。カスタマーサポート、Trust & Safety、審査・監視、BPOなどのオペレーション実務経験3年以上に加え、チームリードまたはプロジェクトマネジメント、BPR、業務フロー構築やマニュアル作成・研修実施の経験が必要です。AI活用、SQLを含むデータ分析、リスク・コンプライアンス、システム要件定義の経験は歓迎されます。正社員で、年収は650万～950万円。勤務地は東京都港区東新橋の東京本社で、フルリモート勤務も可能ですが、必要に応じて出社します。研修期間は2～3か月です。オペレーションチームは365日稼働しており、年末年始やゴールデンウィークを含めてシフト勤務となる場合があります。