カスタマーサクセス

この求人について

製造業、物流業、サービス業などの現場向けに提供するSaaS「tebiki 現場教育」「tebiki 現場分析」のカスタマーサクセスを担当します。福岡・熊本を中心とした九州エリアの契約顧客に対し、サービス導入支援、利用促進、定着支援、運用改善を一貫して行います。顧客と継続的に取り組むプロジェクトの進行管理、顧客管理ツールによるデータ管理、課題に応じたアップセル戦略の立案・実行、チームの仕組みやオペレーション設計が主な業務です。今後は複数サービスのクロスセルにも取り組みます。顧客とのやり取りはオンラインが中心で、エンジニアやデザイナーと連携してサービス開発にも参加します。顧客の声を開発チームへ定期的に共有し、プロダクトの改善や開発上流の企画に関わる機会があります。サービス継続率は99.5％とされています。勤務地は九州在住者を対象とするフルリモートで、正社員（契約期間の定めなし）です。研修、チーム連携、顧客管理体制が整備され、フルリモートの正社員が30名以上在籍しています。社内では給与情報を除く情報を広く開示し、自律性に応じて裁量と権限を委譲する運営方針を採用しています。