エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー候補

この求人について

JAPAN AI株式会社のエンタープライズカスタマーサクセスチームで、従業員1,000名以上の大手企業を対象に、AIエージェントやAI Studioの導入後活用を支援します。担当顧客は5〜10社程度を想定し、AI活用ロードマップやサクセスプランの策定、プロンプト設計、ワークフロー構築、業務プロセスへの組み込み、ROIの可視化と経営層への報告を行います。ヘルススコアの管理、利用状況分析、チャーン防止、リテンション強化に加え、利用部門の拡大、追加プロダクトの提案、契約更新時のアップセルも担当します。エンタープライズCSメンバーの育成・管理、NRR・チャーンレート・CSATなどのKPI設計、ベストプラクティスの標準化、採用やオンボーディング設計にも携わります。導入後の活用促進、新機能展開、業務改善プロジェクトを推進し、顧客の経営層、AI推進室、事業部門などと関係を構築します。セールス、プロダクト、エンジニアリング、デリバリー、マーケティングとも連携します。必須条件は、エンタープライズCS、エンタープライズ向けSaaS・IT・DX営業、SIer営業、またはIT・DX・業務改革コンサルティングのいずれか3年以上の経験に加え、顧客管理やプロジェクト推進、3名以上のチームマネジメントなどの経験です。IT・SaaS、AI、機械学習、データ分析、SQL、BIツール、QBRの経験は歓迎されます。勤務地は東京都新宿区で、原則出社勤務です。勤務時間は10時から19時、土日祝休みです。正社員で、年収は900万円から1500万円、月給は642,857円から1,071,429円でインセンティブがあります。固定残業手当45時間分を含み、昇給機会と賞与は年2回です。社会保険、交通費全額、書籍購入補助、各種手当、資格取得支援、ストックオプションなどがあります。