テクニカルスペシャリスト

この求人について

Apple Retailの店舗で、Apple製品およびソフトウェアに関する技術サポートとトラブルシューティングを担当します。顧客の状況や要望を理解したうえで、提供されたツールや情報を活用し、対象となるハードウェア・ソフトウェアの問題を調査、診断、解決します。修理の選択肢やAppleの製品・サービスについて説明し、顧客が製品を活用できるよう支援します。

Apple製品、サービス、Genius Barの修理プロセスに関する知識を継続的に身につけ、効率的で質の高い対応につなげます。チームリーダーとともに、繰り返し発生する修理上の問題やサービス上の課題を把握し、フィードバックを共有します。顧客のニーズに応じて購入方法や製品・サービスを案内するほか、売り場内外の顧客向け活動など、必要に応じた業務も担います。

勤務は店舗の営業上の必要に応じたシフト制で、夜間、週末、祝日を含む場合があります。現地語の読み書きと会話能力が求められます。Apple製品・サービスに関する技術知識、顧客サービス環境での原因特定、複数業務を並行して進める力、チームで責任を分担して働く力が活かせます。第三者製品の知識を深める姿勢や、機密情報を適切に扱う姿勢も求められます。