カスタマーサクセスマネージャー

この求人について

物流DXプラットフォーム「MOVO」を導入した顧客に対し、立ち上げから継続利用までの支援を行うカスタマーサクセス職です。導入作業の支援に加え、顧客の業務内容や課題を把握し、システムの利用定着、運用の見直し、業務改善に関する提案を担います。

主な業務は、導入時のオンボーディングと安定稼働までの伴走、MOVOの利用促進、運用改善の提案、データ分析を踏まえた改善施策やアップデートの支援です。顧客とのやり取りから得た要望や現場の課題を、機能企画、業務改善、システム品質向上に向けて社内へフィードバックします。導入決定後から安定稼働、効果検証までを一貫して担当し、顧客と長期的な関係を築きながらプロジェクトを進めます。

顧客は大手企業が中心で、複数の関係者が関わる物流領域の業務改善プロジェクトに携わります。物流業界における紙、FAX、電話などを用いた業務や、人手不足、業務の非効率といった課題に対し、IoTとアプリケーションを活用した業務プロセスの変革を支援する事業です。

入社後は先輩メンバーとチームでオンボーディング業務を中心とした複数のプロジェクトを経験し、経験や習熟度に応じて担当範囲を広げます。将来的にはプロジェクト全体の推進を担うことが想定されています。

雇用形態は正社員です。勤務地は東京本社（東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町4F）および会社が指定する場所（自宅等を含む）で、変更範囲は本社または会社の定める場所です。業務の変更範囲は会社の定める業務です。