中級プロダクトサポートコンサルタント

この求人について

gTech Ads Customer Experienceのプロダクトサポートコンサルタントとして、日本の大手顧客および代理店のGoogle Ads利用に関するトラブルシューティングを一貫して担当する。Large Customer Sales（LCS）チームと顧客を支援し、製品課題や問い合わせについて社内外の関係者との双方向の連携を担う。課題の優先順位付け、分析、解決を行い、顧客の要望を社内に伝える役割を果たす。

既存のソリューション資料を更新し、ベストプラクティスの提案、チュートリアル、ブログ記事、サンプルコードなど、繰り返し活用できるコンテンツを作成する。解決策を適切に記録し、ユーザー、パートナー、顧客に共通する課題の傾向を把握する。将来のリスク低減に向け、社内チームと協力して対応する。定義・開発・承認済みの顧客またはパートナーの事業目標と技術要件に基づき、解決策を実行する。

パートナーに関する分析結果の作成を支援し、事業レビューに参加してパートナー戦略の策定に関わる。プロジェクトでは、計画立案、進捗報告、スケジュール見積もり、課題管理、会議進行、文書作成を担当する。オンライン広告、Google Ads製品群、YouTubeなどの広告システムに関する顧客対応経験、ならびにデータから得た知見を事業判断に結び付けた経験が活かせる。

応募には、学士号または同等の実務経験、技術プロジェクト管理または顧客対応での5年以上の経験が必要。顧客関係の管理を行うため、英語と日本語で流暢にコミュニケーションできることが求められる。通常と異なる時間帯での勤務、およびローテーション・シフト勤務に対応する必要がある。勤務地は東京都。

修士号（経営、統計、数学、経済、工学、応用科学または関連分野）、分析・ソフトウェアコーディング・顧客側Web技術を用いたプロジェクト経験、ポリシーまたはコンプライアンス関連業務の経験、データ分析およびSQLの経験が歓迎される。