プロダクトサポートマネージャー

この求人について

Google Playの日本向けサポート戦略・運用を担当し、ユーザー規模に応じた人による支援とAIソリューションの組み合わせを設計します。新機能をユーザーへ展開し、地域特性を踏まえたローンチ準備や改善、高価値ユーザー向けの体験設計、ワークフローの最適化、技術的な導入支援を行います。日本のサポート運用にAI・LLMを組み込みながら、オーストラリアおよびシンガポールのAPACコンプライアンス要件にも対応し、関連チームと安全なプロダクト・サポート施策を整備します。業務では、既存の解決策に関するコンテンツの更新や、ベストプラクティス、チュートリアル、ブログ記事、サンプルコードなど再利用可能な資料の作成・文書化を進めます。パートナーとのビジネスレビューに参加し、分析結果や提案をもとにパートナー戦略の策定を支援します。プロジェクト計画、進捗報告、スケジュール見積もり、課題管理、会議運営、文書作成も担当します。ユーザーやパートナーの事業目的・技術要件に沿って承認済みのソリューションを実行し、問い合わせや課題の傾向を把握して社内チームと将来的なリスク低減に取り組みます。応募には学士号または同等の実務経験に加え、技術プロジェクト管理または顧客対応の経験5年以上、日本の顧客と流暢に意思疎通できる日本語・英語力が必要です。ビジネス分析、ダッシュボード作成、定量・定性データを用いた課題解決、テクノロジー業界やAI・自動化技術、日本のモバイル・ゲーム市場、オーストラリア・シンガポールの規制環境に関する経験・知識が歓迎されます。勤務地は東京都です。