シニアカスタマーサービススペシャリスト

この求人について

AppleのRetail Customer Careに属するシニアカスタマーサービスチームで、対応難度の高い顧客案件を扱うポジションです。顧客との信頼回復を目的に、個別案件の状況を整理し、迅速な解決に向けた対応を主導します。会社としての見解が必要な課題について顧客へ適切に伝えるほか、関係部門と連携し、複雑な問題の解決を進めます。

既存の方針を確認したうえで、必要に応じて例外的な判断を行える権限があります。顧客対応を担うRetail Customer Careのスペシャリストへの支援も担当し、現場で生じる課題から業務上の改善点を見つけ、改善策を提案します。案件の終結まで責任を持って進める力、交渉力、問題解決力、相手の話を正確に受け止める姿勢が求められます。

変化が多く幅広い案件を扱う環境で、期限がある状況でも落ち着いて効率的に対応できることが必要です。顧客の要望と会社側の要件の双方を踏まえ、適切な判断を行う力、細部への注意力、柔軟性と粘り強さが重視されます。

応募には学士号、または同等の実務経験が必要です。国内の顧客対応のため、日本語による優れた口頭・文書コミュニケーション力が必須です。英語は業務場面で使用できることが求められ、読み書きが必須、会話力は歓迎要件です。顧客サポートは祝日を含む週7日、早朝および夕方の時間帯にも提供されるため、勤務スケジュールに柔軟に対応できることが条件です。勤務地は神奈川県横浜市です。