シニアデリバリーコンサルタント

この求人について

AWSプロフェッショナルサービスのデリバリーコンサルタントとして、顧客と協働し、技術要件と事業目標に適合するコンタクトセンター向けAWSソリューションを設計・実装・管理します。ステークホルダーから要件を収集し、既存インフラを評価したうえで、AWSへの移行戦略を提案します。プロジェクト全体を通じて技術的な助言、トラブルシューティング、ベストプラクティスの適用、性能最適化、リスク管理を行います。顧客の技術アドバイザーとして、業界動向や新技術、ソリューションに関する情報も提供します。メンタリングやトレーニング、再利用可能な成果物の作成を通じた知識共有にも携わります。日本語が流暢で、英語はビジネスレベルが必要です。Avaya、Cisco、Genesys、Verint、NICE、Salesforceなど主要なコンタクトセンタープラットフォームやアプリケーションで、コンタクトセンター技術アーキテクト、エンタープライズITアーキテクト、シニアコンタクトセンター開発者として5年以上の実務経験が求められます。ハンズオンの技術実践者・個人貢献者としての経験、大規模なコンタクトセンターソリューションの設計、開発、展開経験も必要です。クラウドまたはオンプレミスのコールセンター、コラボレーション、テレフォニープラットフォームの構築、CRM/WFMとの統合経験が歓迎されます。Amazon Connectの知識、エンタープライズ環境でのコンタクトセンターや通信インフラの設計・実装・運用経験も対象です。AIを活用したカスタマーサービス、NLU、NLP、プロンプトエンジニアリング、LLM、チャットボット、AI/MLモデルのトレーニングやファインチューニングの経験があれば活かせます。Amazon Lex、Lambda、Kinesis、DynamoDB、Bedrockなどとのサーバーレス統合や、コンタクトセンター、CRM、WFMに関するソフトウェア開発・DevOps経験も歓迎されます。勤務地は東京で、雇用形態は正社員です。