Microsoft Purview テクニカルサポートエンジニア

この求人について

Microsoft Purviewに関する法人向け技術サポートを担うポジションです。日本を拠点とし、韓国の顧客から寄せられる問い合わせには韓国語で対応します。韓国からのサポート案件がない時間帯には、日本の顧客に対して日本語でサポートを提供します。

対象領域は、Information Protection、eDiscovery、IRM、DLP、Data Lifecycle Management、Audit Logs、DSPM for AIです。電話およびWeb経由の問い合わせを受け、技術的な問題を切り分け、調査から解決までを進めます。対応内容や調査結果を記録し、問題の兆候を把握して改善につなげます。必要に応じて国内外の技術チームと協働し、管理部門や開発部門へのエスカレーションも行います。SLAを踏まえた顧客対応が求められます。

必須要件は、IT業界で3年以上の経験、社外顧客とのコミュニケーション経験、日本語での業務対応力、英語での読み書きです。韓国語では、報告書やメールの作成、および電話での顧客対応を行える流暢なレベルが必要です。日本語でも、文書作成、メール、電話、対面での顧客対応を行えるビジネスレベルが求められます。英語はビジネス文書の作成・メール対応に用い、社内トレーニングの多くも英語で実施されます。

AzureまたはMicrosoft 365 E5の構築経験、ITセキュリティ分野で5年以上の経験、ソフトウェア製品の障害対応・トラブルシューティング経験、法人向けオンプレミスまたはクラウド製品のテクニカルサポート経験がある方は歓迎されます。再現環境の構築や再現テスト、パケット解析、ダンプ解析の経験も活かせます。

勤務地は東京都または大阪府です。韓国向けサポートは年中無休で9:00～23:00（KST/JST）の時間帯に提供され、勤務はこの時間内で実働7.5時間、休憩60分のシフト制です。平日だけでなく、土日祝日の勤務も含まれます。