カスタマーサポート／トラスト＆セーフティ マネージャー候補

この求人について

タイミーのカスタマーサポート本部オペレーション部Trust & Safetyグループで、マネージャー候補またはメンバーとして、プラットフォームの信頼性と事業成長を支える仕組みを推進します。戦略を四半期アクションプランやKPIへ落とし込み、オペレーションとプログラムの優先順位を整理して方針を浸透させます。審査・監視業務の生産性やミス率を管理し、リソースを最適化するとともに、人手に依存する運用をシステムやAIで改善する取り組みをプロダクト部門と連携して進めます。ボトルネックの特定と解消、現場運用メンバーと企画・改善メンバーの連携、目標設定・評価・フィードバックを通じた組織づくりも担当します。必要要件は、Trust & Safetyまたはリスク領域での実務経験3年以上、組織マネジメント経験、利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などの設計・改定経験、法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなどとの部門横断の推進経験です。品質・コスト・速度をKPIで管理し改善した経験、ルールをシステムへ反映する要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験も求められます。AI判定、ルールエンジン、ワークフロー自動化、教師データ設計、Human-in-the-loop、インシデント対応、プロダクトマネジメント、SQL・BIなどの経験は歓迎されます。配属先のTrust & Safetyグループは、マネージャー1名、リーダー1名、メンバー17名で構成されています。勤務形態はフルリモートが可能ですが、全社イベントや業務上必要な場合は東京本社への出社があります。オペレーションは365日稼働のため、年末年始やゴールデンウィークを含むシフト勤務の場合があります。雇用形態は正社員、試用期間は3か月です。勤務地は東京都港区東新橋の東京本社で、想定年収は800万円〜1,000万円です。勤務時間は10:00〜19:00、年間休日は120日です。プログラムは土日祝休み、オペレーションはシフト制です。フルリモート勤務、リラックス休暇、年次有給休暇、年末年始休暇、各種保険、書籍購入・セミナー費用補助、交通費月5万円までなどの制度があります。入社後は2〜3か月のオンボーディング期間があり、メール・電話研修を実施します。