ベンダーマネージャー

この求人について

日本のRetail Customer Care（RCC）を支える外部委託コンタクトセンターの運営パフォーマンスとサービス提供を管理します。委託先と戦略方針を共有して合意形成を進め、リスクを特定し、課題解決や業務改善の取り組みを推進します。社内のサポート部門と連携し、プロセス、手順、問い合わせ要因、要員配置などに関するフィードバックを共有します。日次・週次・月次・四半期の実績指標や傾向を確認し、必要に応じてアクションプランを策定します。また、問題修正や業務最適化によってネットワーク全体のパフォーマンスを高め、要員予測に基づく立ち上げ計画を実行します。大規模なコンタクトセンターで、電話・チャット・メールのいずれかまたは複数のチャネルにおける営業、カスタマーサービス、テクニカルサポートの管理経験が5年以上必要です。成果創出力、分析的な問題解決力、口頭・文書によるコミュニケーション力、データ分析によって改善提案を導く力、複雑な業務情報を読み解く力が求められます。英語・日本語の両方に堪能であることも必要です。ビジネス関連の学士号、外部委託契約や交渉に関する知識、COPC Registered Coordination Certification、Tableauの分析スキルは歓迎されます。出張が発生する場合があります。勤務地は神奈川県横浜市です。週所定労働時間は37.5時間です。