カスタマーサポート担当

この求人について

PayPayカードの債権管理本部にあるカスタマーセンターで、初期の延滞が発生した顧客へのサポートを担当します。電話で延滞債権について案内し、返済に向けた相談に対応するとともに、対応状況を管理します。通話後には会話内容の記録や、返済方法の変更に伴う後処理などの事務作業も行います。顧客の状況に応じた返済プランの提案をミッションとする組織で、AIやテクノロジーも活用しながら、顧客にとって返済しやすい対応を目指します。コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクなどの顧客対応経験と、基本的なPC操作スキルが必要です。コンタクトセンターでのサポート業務やサービス運営経験は歓迎されます。東京本社でのオフィスワークで、個人情報を扱うためリモート勤務はありません。雇用形態は正社員です。勤務は時間シフト制で、8時から16時45分、9時から17時45分などの時間帯があり、原則は9時から17時45分、実働7時間45分、休憩1時間です。週休2日制で、基本的に月曜から金曜の勤務ですが、3〜4か月に1回程度、土日祝日の出勤が発生する場合があります。その際は代休が付与されます。年間休日は124日です。給与は年俸制で、経験、スキル、業績、貢献度などを踏まえて決定され、毎年見直されます。時間外・深夜勤務手当、通勤交通費、社会保険、企業型確定拠出年金、財形貯蓄制度などがあります。