デジタルカスタマーサクセスマネージャー

この求人について

顧客の事業、業界、製品に関する知識を生かし、Salesforceへの投資から得られる価値の実現を支援するポジションです。顧客の目標や現状の能力、Salesforceの導入状況を把握し、事業・技術目標の達成に向けた提案を行います。担当する顧客は、市場区分、企業規模、ソリューションの複雑さ、導入ライフサイクルなどによって異なります。

SalesforceのCustomer Success Methodologyに基づき、組織戦略、ガバナンス、チェンジマネジメントに関する助言を実施します。各種Cloudを含むSalesforce製品の機能を顧客の優先課題やロードマップに結び付け、現状から目標状態までの移行計画、タイムライン、支援施策を策定・実行します。顧客の事業目標達成を妨げるリスクを早期に把握し、アカウントチームと対策を立案します。

顧客のIT・事業部門の経営層、スポンサー、意思決定者との関係を構築し、アカウントチームやSalesforceの幹部と連携しながら顧客内の関係者をつなぎます。必要に応じて、追加のSalesforceサービスやアドバイザリー専門家も提案します。また、製品の技術変更、性能低下、障害、提供終了など、顧客に関係する情報を適切に伝達します。

関連業界または特定のCloud・事業領域に関する実務知識、顧客の信頼されるアドバイザーとして成果を上げたコンサルティング経験、経営層との対話や難しい議論を進める力が求められます。勤務地は東京都、雇用形態はフルタイムです。