カスタマーサクセス（SMB・コミュニティ運営）

この求人について

飲食店向けのAll in One Restaurant Cloudを提供するダイニーで、SMB顧客のカスタマーサクセスとユーザーコミュニティ運営を担当します。POSレジ、モバイルオーダー、CRM、シフト・勤怠管理、決済などのプロダクトについて、顧客の利用状況や課題を把握し、活用促進や改善提案を行います。

顧客ごとのアカウント支援に加え、顧客同士が知見を共有できるコミュニティの企画・立ち上げ・運営を実施します。オンライン・オフラインのイベント、勉強会、交流会を企画し、成功事例を抽出して他の顧客へ展開します。メール、ウェビナー、自動化施策、コミュニティコンテンツなどを用いたTech-touch／Program型支援の設計・運用、解約リスクの把握と回復施策、契約更新、アップセル、クロスセルも担います。サポートチームやプロダクトチームと連携し、顧客の声をプロダクト改善へつなげます。

担当領域はEnt、Mid、SMB、Microで、18名のメンバーがフィールドセールス、インサイドセールス、アカウントセールスなどと連携しています。入社後はSMBアカウントマネージャー兼コミュニティ担当として、顧客との関係構築やARRの拡大に取り組みます。

法人営業または顧客折衝の経験が1年以上必要です。SaaS、カスタマーサクセス、コミュニティ企画・運営、飲食業界での経験は歓迎されます。使用ツールはNotion、Slack、Google Meetです。正社員、期間の定めなし、試用期間3か月。年収400万円〜700万円の年俸制で、月額333,333円以上（基本給247,733円以上、45時間分の固定残業代85,600円以上）です。勤務地は東京都千代田区丸の内で、原則フル出社。フレックスタイム制でコアタイムは月曜10:00〜15:00、月曜以外11:00〜16:00です。年間休日120日、完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇、年末年始休暇などがあります。交通費、健康診断、社会保険、PC・モニター貸与、書籍購入支援などの制度があります。