カスタマーサクセス戦略企画リーダー

この求人について

中小企業や個人事業主向けに、会計・人事労務・販売管理などの統合型クラウドサービスを提供するfreeeで、カスタマーサクセス戦略の企画リーダーを募集しています。主なミッションは、ユーザー体験と事業成果を結び付けながら、CSの仕組みを再構築し、Churn（解約）率を改善することです。

既存顧客を支援するハイタッチサクセスチームについて、戦略の立案と実行、KPI管理、チームマネジメント、施策の検証を進めます。また、税理士などの専門家とユーザーをつなぐ課題解決サービスを企画し、パートナー連携を生かした新しいサクセスモデルを構築します。定性インタビューや定量データからユーザーインサイトを把握し、解約率改善に向けたロードマップを策定することも担当します。

PdM、マーケティング、セールスなどと協働し、ユーザーの不安やストレスを減らすプロダクト体験を実現します。顧客の声を要望として扱うだけでなく、事業成長につながる施策へ転換し、複数の部門や関係者を巻き込みながらプロジェクトを完遂する役割です。

必須条件は、B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセス実務経験2年以上、CS組織における仕組み化・プロセス設計・KPI管理のいずれかの経験、複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験です。顧客視点とビジネス視点の両方で考えられること、部門横断の協業を進められること、情報やノウハウが未整備な状況から自ら仕組みをつくれることが求められます。CS組織のマネジメントまたはリーダー経験、SaaSにおけるサクセス企画・事業開発経験、データ分析やユーザーリサーチの経験は歓迎されます。

勤務地は東京都で、オンライン面談に対応しています。雇用形態は正社員です。freee会計、freee人事労務、freee販売、freee申告、freeeサインなどを展開し、約38万事業所の顧客を持つサービスの成長に、CSの立場から関わります。