テクニカルサポートエンジニアリング マネージャー

この求人について

DatadogのSupport Engineering部門で、日本の顧客向け技術支援を行うSolutions Engineersチームを管理・育成します。チームメンバーによる顧客問い合わせへの対応、問題の再現・原因調査、Datadogが連携する1,000以上のインテグレーションに関する調査を支援します。新任Solutions Engineerの立ち上げを推進し、デモ実施に向けた研修と認定にも関与します。

問い合わせキューの優先順位付けと振り分けを担当し、ローテーションの一員として日中の顧客依頼を扱います。緊急事項ではProductおよびEngineeringと連携し、エスカレーションを確認して対応優先度を判断します。日本の顧客へのフォローアップも行います。障害やインシデントの発生時には、顧客とのコミュニケーションを担い、顧客から得た情報を社内チームへ共有します。各種技術に関するドキュメントやナレッジベース記事の整備も業務に含まれます。

チームのリードまたはマネジメント、メンタリングの経験が求められます。主体的に行動でき、細部への注意力と継続的に学ぶ姿勢を持ち、顧客視点で論理的に課題を検討できる方を想定しています。プログラミング経験、Linuxの基礎知識が必要です。日本語・英語ともに、会話および文書でビジネスレベルまたはネイティブレベルの運用力が必須です。

勤務地は東京で、ハイブリッド勤務です。週末対応を含むローテーション勤務に対応する必要があります。入社時のオンボーディング、部門内メンター・バディ制度、製品研修と継続的な能力開発、RSUおよび従業員株式購入制度（ESPP）が記載されています。福利厚生は雇用国および雇用形態により異なる場合があります。