パートナーサクセスサポート運営責任者

この求人について

中小企業や個人事業主向けに会計、人事労務、販売管理などの統合型クラウドサービスを提供するfreeeで、パートナーサクセスサポートの運営責任者を担当します。パートナー事業本部では、税理士事務所の業務改革を通じて中小企業の変革を支援しており、新設されたサクセスサポートチームで、税理士事務所がfreeeを使いこなし、自信を持って顧客を支援できる状態をつくります。初期稼働後の顧客体験設計や活用促進、サクセスサポートに関するオペレーションの管理・改善、メンバーの育成・マネジメントを行います。新機能やサービス改定、法改正に伴うコミュニケーション設計、導入支援を担う外部パートナーのQCD管理も担当します。顧客接点や対応データから課題を特定し、プロダクトへのフィードバックを含むサービス改善プロジェクトをリードするほか、組織横断のプロジェクトにも参加します。SaaS事業でのセールス、カスタマーサクセス、プロアクティブサポート、事業企画の経験、BtoB事業での既存顧客向け深耕営業またはカスタマーサクセス経験、コンサルティングファームやSIerでの業務効率化・システム導入プロジェクト経験のいずれかが必要です。社内外の関係者を巻き込み目標達成を推進した経験も求められます。顧客の言葉の背景にある課題を掘り下げ、提案につなげる力を活かせます。勤務地は東京都品川区大崎1丁目2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21Fで、正社員の募集です。オンライン面談に対応しています。