プリンシパルテクニカルサポートエンジニア

この求人について

Signature Success Planを契約するエンタープライズ顧客・パートナーに対し、Salesforce製品およびサービスの高度なテクニカルサポートを提供します。電話やインターネット経由の問い合わせ、システム障害、利用方法に関する技術確認、パフォーマンス問題、Proactive Monitoringで検知したアラートの原因を調査します。重大障害ではCustomer Success Managerと連携して解決を支援し、詳細調査が必要な案件は開発部門へエスカレーションして対応します。Agentforce、Data Cloud、Sales、Service、Platform、Industry製品、Proactive Monitoringなど複数サービスを扱います。Web技術ではHTML、CSS、JavaScript、フロントエンドFramework、API、サーバーサイドではSQL、Javaなどのオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データベースのいずれか複数の専門性が必要です。データベースやリレーショナルデータ構造、大量データ処理、マルチテナント環境、APIを使った開発、ソフトウェア開発ライフサイクル、Salesforceの運用・開発などの実務経験が求められます。10年以上のEnterprise SoftwareまたはCloud Companyでのテクニカルサポート経験、顧客志向、体系的な技術調査・トラブルシューティング能力、部門横断で協働する力、英語の読み書き・聞き取り、自律的に業務を進める力も必要です。チームメンバーの育成とオペレーション効率化を担うテクニカルリードとしての役割も期待されます。Salesforce CRM、Lightning Platform、Visualforce、Apex、Lightning Web Componentsの経験や、Salesforce認定資格は歓迎されます。勤務は平日8:00〜21:00の枠内でのシフト制で、9時間拘束・1時間休憩です。シフト外の営業日はフレックス勤務、休日シフトと夜間オンコール勤務があります。休日シフト時は代休を取得します。リモート勤務が可能ですが、近隣オフィスへの週数日勤務へ変更される可能性があります。勤務地は東京都です。