シニアエンタープライズカスタマーサクセスマネージャー

この求人について

Datadogのエンタープライズ顧客を担当し、オンボーディングから活用成熟までの計画を設計・推進します。新規顧客の導入プロジェクトを管理し、顧客ごとのサクセスプランを策定・更新します。Datadogへの投資効果や成果を経営層と確認し、顧客組織の主要ステークホルダーと戦略的な関係を築きます。

Sales、Support、Enablement、Product、Finance、Legalなどの社内チームと協働し、利用状況データから更新機会やリスクを把握します。顧客の活用状況とサービスの健全性に関する責任を担い、チームや他部門とベストプラクティスを整備・展開します。Datadogは、アプリケーション、インフラ、データ、モデル、セキュリティを横断して可視化するオブザーバビリティおよびセキュリティプラットフォームです。

B2B SaaSでのCustomer SuccessまたはAccount Management経験が5年以上あり、大規模なエンタープライズ顧客を含むアカウント運用の実績が求められます。顧客の課題や目的を掘り下げる力、複雑な内容を分かりやすく伝え相手に応じて調整するコミュニケーション力が必要です。顧客訪問やイベント対応のための出張に対応できること、日本語の読み書き・会話が流暢で、英語も読み書き・会話ともにビジネスレベル以上であることが明記されています。

勤務地は東京都で、オフィスを基盤としたハイブリッドワークです。オンボーディング、製品トレーニング、専門能力開発、メンター・バディ制度、社内コミュニティへの参加機会、新規雇用株式（RSU）、従業員株式購入制度（ESPP）、福利厚生パッケージが示されています。内容は雇用国や雇用条件により異なる場合があります。