シニアテクニカルサポートエンジニア

この求人について

Salesforce Industry Cloudのテクニカルサポートを担うシニアエンジニアです。標準Salesforce機能と、業界向けに拡張されたユーザーインターフェース、ロジック、データモデルに関する顧客課題を調査し、トラブルシューティングと問題解決を行います。お客様の期待値と体験を管理し、課題の調査、記録、優先順位付け、社内ツールやエスカレーションチームを活用した対応を進めます。製品アップデートの速い環境で複数案件を管理し、グローバルのサポート・開発部門とも連携します。テクニカルリードとして、チームメンバーへの技術指導やメンタリング、ケースレビュー、ナレッジ文書の作成・管理、複雑なエスカレーションケースの主導を担当します。AgentforceやAIツールを活用し、サポート品質と業務効率の向上にも取り組みます。必須条件は、優れた文書・口頭コミュニケーション力、トラブルシューティングの理解、顧客の問題解決に向けて粘り強く対応する力です。加えて、Salesforceまたは類似SaaSのテクニカルサポート経験3年以上、開発者向けテクニカルサポート経験2年以上、または類似製品の要件定義・設計・実装・テスト・カスタマイズ・連携などの開発経験3年以上のいずれかが必要です。歓迎経験はIndustry Cloud、OmniStudio、REST／SOAP API連携、Salesforce Flow、Apex、Visualforce、LWC、複雑な案件のリード、チームメンタリングです。Salesforce認定資格や英語・韓国語の読み書きも歓迎されます。勤務地は東京都、雇用形態はフルタイムです。在宅勤務を活用した柔軟な勤務環境があります。