テクニカルサポートエンジニアリング シニアマネージャー

この求人について

日本における有償サポートサービスを担当するシグネチャサポートチームのシニアマネージャーです。大規模顧客向けに高水準の技術サポートを提供できるよう、問い合わせの管理、課題の本質把握、解決施策の判断、顧客の期待値や社内エスカレーションの調整を行います。重大な課題が発生した際にはチームの前面に立ち、技術的な内容を理解したうえで顧客への説明も担います。

チームメンバーとの1on1、成長支援、パフォーマンス評価、サービス関連指標の管理を実施し、サービス内容や業務フロー、チームオペレーションを継続的に改善します。開発・運用部門やその他のビジネス部門と連携し、顧客向け資料の作成・説明、人員拡充計画の策定・実行、休日シフト担当者からのエスカレーション対応にも取り組みます。

高い顧客満足を目指す姿勢、柔軟なコミュニケーション力、組織的な問題解決力、数値管理・分析力、部門を越えて協働する力、英語の読み書き・コミュニケーション能力が必要です。Web技術（HTML、CSS、JavaScript、API、Web Framework等）またはサーバーサイド技術（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データベース等）に関する深い知識と、データベース管理、大量データ処理、マルチテナント環境、APIを用いた開発、ソフトウェア開発ライフサイクル、Salesforceの運用・開発のいずれかに関する実務経験を求めます。エンジニアチームのマネジメント、Salesforce CRM・Lightning Platformやマーケティングオートメーションのサポート・開発、Visualforce、Apex、Lightning Web Componentsの経験、Salesforce関連資格は歓迎されます。勤務地は東京都で、正社員のフルタイム勤務です。