オペレーション企画

Shippio Forwardingの運営を、個別業務の実行だけでなく仕組みの面から整えていくポジションです。業務プロセスの設計、構築、標準化、運用を担い、オペレーションKPIの策定・設定からモニタリング、改善までを進めます。現場で発生している課題を見つけ、解決策を企画して改善プロジェクトとして実行することも担当します。

自社デジタルプラットフォームについては、プロダクトチームと連携しながら機能追加や改善の企画を行います。GAS、SQL、AIなどを活用し、業務の自動化・効率化、データの抽出と可視化、運用フローの実装にも取り組みます。企画を立てるだけでなく、実装後の運用や改善まで一貫して関わる役割です。役割への理解と現場感を得るため、入社後の立ち上がり時期にはフォワーディング業務の一部を担当する場合があります。

同社は2016年設立のデジタルフォワーダーで、国際物流と貿易実務を支援するサービスを提供しています。Shippio Forwardingでは、海上・航空輸送、通関、国内輸送の手配に加え、見積・発注、スケジュールや書類の管理、チャットでの連絡を一つのクラウドサービスにまとめています。関連サービスとして、輸送案件を一元管理するSaaSのShippio Cargo、国際物流に関わる企業間の連携を支援するB2BプラットフォームのShippio Works、AIで書類読み取りや自動計算などの通関業務を効率化するクラウドサービスのShippio Clearがあります。

オペレーション組織では、顧客担当制ではなくJOB型の体制を採用しています。各チームは数名単位で構成され、担当者が裁量を持って改善案を実行します。Overseasチームは海外代理店と海上・航空輸送を調整し、通関チームは通関パートナーとの連絡や輸出入申告を手配します。Deliveryチームは運送パートナーへの車両手配、Paymentチームは決済業務、Customerチームは顧客とのコミュニケーションと顧客体験の向上を担当します。希望やキャリアプランに応じたジョブローテーションの可能性もあります。

チームでは週次の定例会議で各チームと改善提案やプロジェクトを話し合い、実行するアクションを決めます。マネージャーとの週次1on1では、伸ばしたいスキルへの助言、振り返り、フィードバック、キャリアプランの支援を行います。評価ではチーム目標と個人目標を設定し、半期ごとに自己評価を提出します。四半期ごとの中間レビューでは、目標の進捗やキャリアにつながる経験ができているかを確認します。目標達成度に応じて、半期に一度の昇級機会があります。

キャリアの選択肢として、フォワーディング全般を管理するオペレーションマネージャー、事業開発・新規事業推進、プロダクト企画が挙げられています。営業、プロダクト、経理、ソフトウェアエンジニア、外部パートナーと協力し、業務フローや機能開発に関するプロジェクトを進める経験を積めます。勤務地は東京都港区の東京本社、または大阪市中央区の大阪支社です。