Customer Support Unitで、顧客のプロダクト活用を支援します。問い合わせ対応に加え、社内連携、ヘルプサイト改善、機能開発の検討などを推進します。
この求人について
クライアントのAppに関する課題を、データ分析とマーケティング施策によって解決し、事業成長を支援するカスタマーサクセス職です。AppやWebサービスのデータ、その他の分析ツールを用いて利用状況や課題を分析し、結果に基づいて改善施策を検討・提案します。クライアントとの継続的なコミュニケーションを通じて信頼関係を構築し、施策の実行や効果確認まで支援します。サービス導入時にはプロジェクトマネジメントも担当します。また、顧客から寄せられた要望を自社プロダクトへフィードバックし、サービス改善につなげます。業務範囲は経験や希望を踏まえ、チームとの相談によって決定されます。勤務地は東京都渋谷区代々木の本社で、雇用形態は正社員です。
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