マーケティングツールの利用に関する顧客課題を、技術とマーケティングの知識を活かして解決します。各種プラットフォームの調査、サンプルコード提供、社内教育、ドキュメント整備、技術セミナーの企画・運営を担当します。
この求人について
Customer Support UnitのCustomer Help Specialistとして、顧客がプロダクトを十分に活用できるよう支援します。問い合わせ内容の背後にある実現したいことを把握し、社内の関係チームをつなぐ窓口として課題解決を進めます。開発チームには問い合わせに関する内容をエスカレーションし、カスタマーサクセスやセールスとはプロダクト仕様の確認や解決に向けた連携を行います。個別の問い合わせへの回答に加えて、顧客が自力で疑問を解消できるようヘルプサイトのコンテンツ拡充に取り組みます。また、顧客要望を踏まえた新機能の開発検討や、カスタマーサクセスと協力した顧客への働きかけなど、サポートの改善に向けた取り組みも担います。今後のアプローチを模索しながら、組織づくりと事業を推進するマネージャー候補のポジションです。雇用形態は正社員。勤務地は東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビルです。リモート勤務が可能です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
クライアントのAppやWebサービスのデータを分析し、マーケティング施策の提案から導入支援、継続的な関係構築までを通じて事業成長に貢献します。
カスタマーサポート運用を支え、平日8:00〜17:00（JST）のJiraキュー監視と一次切り分け、重大インシデントのエスカレーション、SLO管理を行います。FAQ・製品資料の整備、各言語のローカライズ、製品展開、顧客の声の分析を、開発・経営・海外拠点と連携して進めます。Hondaの日本・米国オフィスへの出張があります。
投資一任サービス基盤「4RAP」の銀行・証券会社への導入と導入後の事業成功を支援するポジションです。提案、契約・導入プロジェクト、業務構築、販売分析、施策実行、研修まで適性に応じて幅広く担当します。東京都千代田区勤務でフルリモートも可能です。
Zscalerの顧客に対する導入後の技術支援を担い、Zero Trustの活用計画、製品導入、利用拡大、エスカレーション対応を推進するポジションです。顧客関係者や社内外のチームと連携し、導入状況やリスクを把握しながら、最適な技術戦略とベストプラクティスを提供します。AI/MLの基礎理解と、顧客対応業務での5年以上の経験が求められます。
サービスプロバイダーや企業顧客、サポートパートナーへのサービス提供を管理します。グローバル・APACチームや営業・クライアント管理部門と連携し、顧客満足度、契約更新、プロジェクト成果、サービス収益とコストを確認します。ネットワーキング業界での経験とプログラム管理の実績を生かす役割です。