カスタマーサポート マネージャー候補

この求人について

Customer Support UnitのCustomer Help Specialistとして、顧客がプロダクトを十分に活用できるよう支援します。問い合わせ内容の背後にある実現したいことを把握し、社内の関係チームをつなぐ窓口として課題解決を進めます。開発チームには問い合わせに関する内容をエスカレーションし、カスタマーサクセスやセールスとはプロダクト仕様の確認や解決に向けた連携を行います。個別の問い合わせへの回答に加えて、顧客が自力で疑問を解消できるようヘルプサイトのコンテンツ拡充に取り組みます。また、顧客要望を踏まえた新機能の開発検討や、カスタマーサクセスと協力した顧客への働きかけなど、サポートの改善に向けた取り組みも担います。今後のアプローチを模索しながら、組織づくりと事業を推進するマネージャー候補のポジションです。雇用形態は正社員。勤務地は東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビルです。リモート勤務が可能です。