Customer Support Unitで、顧客のプロダクト活用を支援します。問い合わせ対応に加え、社内連携、ヘルプサイト改善、機能開発の検討などを推進します。
この求人について
マーケティングツールの利用に関する顧客課題を解決し、提供価値の最大化を担うポジションです。技術からマーケティングまでの知識を活用し、関係部署と連携しながら解決策の検討と実行をリードします。具体的には、顧客課題に応じたiOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなどのプラットフォームやフレームワークの調査、サンプルコードの作成・提示を行います。Customer SupportやCustomer Successへの技術教育、サポート業務の自動化によるオペレーション改善も担当します。また、顧客向けドキュメントの執筆・更新、Qiita、Stack Overflow、CodeZineなどでの技術記事の執筆、Customer Successと協働した技術セミナーの企画・運営にも携わります。登壇、講師、メンターとしての役割も含まれます。勤務地は東京都渋谷区代々木の本社で、雇用形態は正社員です。
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