Customer Support Unitで、顧客のプロダクト活用を支援します。問い合わせ対応に加え、社内連携、ヘルプサイト改善、機能開発の検討などを推進します。
この求人について
マーケティングツールの利用に関する顧客課題を解決し、提供価値の最大化を担うポジションです。技術からマーケティングまでの知識を活用し、関係部署と連携しながら解決策の検討と実行をリードします。具体的には、顧客課題に応じたiOS、Android、ReactNative、Flutter、React、Vueなどのプラットフォームやフレームワークの調査、サンプルコードの作成・提示を行います。Customer SupportやCustomer Successへの技術教育、サポート業務の自動化によるオペレーション改善も担当します。また、顧客向けドキュメントの執筆・更新、Qiita、Stack Overflow、CodeZineなどでの技術記事の執筆、Customer Successと協働した技術セミナーの企画・運営にも携わります。登壇、講師、メンターとしての役割も含まれます。勤務地は東京都渋谷区代々木の本社で、雇用形態は正社員です。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
関連する求人
マーケティングツールの利用に関する顧客課題を、技術とマーケティングの知識を活かして解決します。各種プラットフォームの調査、サンプルコード提供、社内教育、ドキュメント整備、技術セミナーの企画・運営を担当します。
クライアントのAppやWebサービスのデータを分析し、マーケティング施策の提案から導入支援、継続的な関係構築までを通じて事業成長に貢献します。
カスタマーサポート運用を支え、平日8:00〜17:00（JST）のJiraキュー監視と一次切り分け、重大インシデントのエスカレーション、SLO管理を行います。FAQ・製品資料の整備、各言語のローカライズ、製品展開、顧客の声の分析を、開発・経営・海外拠点と連携して進めます。Hondaの日本・米国オフィスへの出張があります。
投資一任サービス基盤「4RAP」の銀行・証券会社への導入と導入後の事業成功を支援するポジションです。提案、契約・導入プロジェクト、業務構築、販売分析、施策実行、研修まで適性に応じて幅広く担当します。東京都千代田区勤務でフルリモートも可能です。
Zscalerの顧客に対する導入後の技術支援を担い、Zero Trustの活用計画、製品導入、利用拡大、エスカレーション対応を推進するポジションです。顧客関係者や社内外のチームと連携し、導入状況やリスクを把握しながら、最適な技術戦略とベストプラクティスを提供します。AI/MLの基礎理解と、顧客対応業務での5年以上の経験が求められます。