プレスリリース配信サービスの利用を支えるカスタマーサポートです。電話・メール・フォームでの問い合わせ対応、原稿確認、内容審査、データ送信、マニュアル更新などを担当します。週4日以上、1日6時間から勤務でき、研修後は週2回まで在宅勤務が可能です。
この求人について
PR TIMESのプレスリリース配信サービスを利用する企業を支えるカスタマーサポート職です。電話、メール、お問い合わせフォームを通じて、サービスの使い方やプレスリリース配信に関する質問へ対応します。問い合わせに答えるだけでなく、利用企業の状況に応じた活用方法や改善案も案内し、広報活動を支援します。
プレスリリースおよび企業情報については、配信基準に沿って内容を審査します。修正が必要な場合は顧客へ案内し、より良い発信につながる提案も行います。また、提携メディアへの配信データ送信、新聞社やWebメディアとのデータ連携など、安定したサービス運営に必要なオペレーションを担当します。
FAQやマニュアルの整備、業務フローの見直し、AIやシステムを活用した業務改善にも取り組みます。新サービスや新機能のリリース時には仕様を理解し、顧客対応や運営手順へ反映します。マニュアルや運用ルールを整え、チーム内で均一な品質の対応ができる仕組みづくりを進めます。
顧客向け勉強会の企画・運営、メンバーへのナレッジ共有や育成にも関わります。問い合わせ数や配信数を踏まえた運営管理、繁忙予測に基づくシフトや業務配分の調整、メンバーからのエスカレーション対応を行い、サポートデスク全体の品質と生産性の向上を支援します。
サポートデスクは約20名で構成され、正社員、契約社員、派遣社員、アルバイトなどが連携しています。部門全体は約50名で、未経験から始めたメンバーも多く在籍しています。入社後は約1カ月のOJT研修があり、サービス知識や業務の進め方を学びながら実務に移行します。勤務場所は東京都港区虎ノ門の本社で、一部在宅勤務が可能です。勤務例は10時始業、60分休憩を挟み19時退勤ですが、担当業務やチーム状況により変動します。
これは企業の公式求人情報をもとにAIで作成した要約です。情報が不完全、古い、または誤っている可能性があります。応募前に必ず公式の求人情報ですべての内容をご確認ください。
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